Для удержания и расширения своей доли на постоянно растущем рынке интернет-магазинам нужно постоянно адаптироваться под новые тренды. В данной статье представлены тенденции в сегменте e-commerce, которые помогут интернет-магазинам развиваться и укреплять позиции в сфере торговли. На основе анализа рынка электронной коммерции авторы предлагают варианты использования наиболее растущего тренда - m-commerce. Представлены основные технологии искусственного интеллекта и его использование в бизнес-практике. Анализ современных понятий о многоканальных продажах позволил сделать акцент на определении термина «омниканальность». Проведено эмпирическое исследование рынка электронной коммерции Российской Федерации, представлены данные зарубежных исследований.

Ключевые слова: e-Commerce, m-commerce, омниканальность, искусственный интеллект, рынок B2B, рынок B2C, концепция CRO